Omgaan met Verbale Agressie

Categorie
Workshops - Communicatie
Over deze bijscholing

‘Agressie’ maken we niet zo vaak mee. Grensoverschrijdend gedrag wél. In 2017 hadden veel medewerkers met dit gedrag door collega’s (ruim 16%) en door externen (24%) te maken.

 

Wat is het verschil met agressie? In deze voor de Arbo-wet verplichte scholing van 2 dagdelen krijg je informatie over alle vormen van grensoverschrijdend gedrag volgens de Arbo-wet. Wanneer mag je je grenzen aangeven? Hoe doe je dat dan effectief? Ook gaan we dieper in op het ontstaan van stress als basis van frustratie en emoties en hoe je dit kunt de-escaleren. En bij wie en hoe meld je grensoverschrijdend gedrag?

 

Met de praktische handvatten gaan we met elkaar oefenen. Het delen van ervaringen, tips en adviezen is in iedere workshop een belangrijk onderdeel.